快手账单交易中： 13岁男孩用爷爷手机登录快手“打赏”超2万元
13岁的男孩用爷爷的手机下载并登录了快手软件。一个半月的时间，出现了两万多元的悬赏记录。在他的父母向快手公司投诉后，他收到了三分之一的退款。费用，但要保证不做进一步调查，剩余费用不予退还。
10月26日，正宝财经媒体记者就此事致电快手公司。相关工作人员表示，投诉人提供的信息不够全面。目前卖快手号的平台叫什么，考虑到申诉人的经济状况，他们正在考虑将孩子全额返还。 “小费”过程中产生的费用。
13岁男孩快手“打赏”两万多元
9月30日，新密市大惠镇60多岁的刘老先生到银行办理业务，发现自己的账户存款缩水了2万至3万元，还没有发生短时间内的大笔支出。经进一步查找，确定账号变更与手机“提示”有关。
“提示”出现在刘先生13岁的孙子小明（化名）用手机登录快手软件之后。被家人追问时，他承认曾用爷爷的手机玩游戏，登录过快手软件快手账单交易中： 13岁男孩用爷爷手机登录快手“打赏”超2万元，但我自己也想不通爷爷银行账户里的钱是怎么花的。
虽然刘先生年纪大了，但他仍然担任保安员来养家糊口。虽然家人给他买了一部智能手机，但他不太了解用它打电话快手软件的功能和消费规则，发现银行账户里少了两万多元。他和他的家人开始向快手公司投诉。
“我们平时都很忙，孩子们喜欢和爷爷一起玩，不知道什么时候写下密码快手账单交易中，我们也没有收到短信。”小明妈妈说，查询发现打赏记录是从8月中旬开始的，目前快手公司已经暂停了孩子的账号，但是全额退款的要求没有得到满足。
一张2000元的账单出现在“小费”中
“我用快手看直播，两天支付1688元。”小明妈妈说，家人查了爷爷的微信，发现2万多元的消费几乎都花在了快手小费之上，有的单条小费金额超过了1000元。
刘先生家人提供的打赏记录截图中的打赏物品不仅包括“啤酒”、“烟花”、“玫瑰”、“老铁”、“皇冠”、“两两”、“”和“棒棒糖”“穿云箭”，部分物品依旧以倍数出现，其中，9月14日19点27分，短短5秒内，“给阿泽刺激战场迷你世界188桃田”两次，9月15日9 月 23 日，9 月 23 日“向 Momo Mini World 发送 1314 根棒棒糖”。
对应的账单显示，1688元的打赏记录出现在9月2日、9日、14日、15日，2000元的打赏记录出现在9月23日。9月24日20:00-21:00，单次688元小费记录3条，其他时段8月16日至9月底超过100元小费记录多起。
先生。刘某以为孩子当时是在玩游戏，在看视频，没想到自己的银行存款在一点点减少。但是，孩子13岁就注册了，做了打赏和消费。 快手公司在此过程中没有履行提醒义务。
签署《保证书》后，您将收到三分之一的费用
刘先生及其家人在向快手公司询问消费问题并要求全额退还小费后，收到快手的回复，孩子已注册使用10月22日，账号被封，三分之一小费退还刘老先生账号。
“《保证书》的模板是通过电子邮件发送的，只有三分之一可以退还给我们。如果我们违约，三分之一将不予退还。”刘先生介绍，因为担心维权无法取得进展，家人也跟了
@快手公司要求写“保证书”，承诺“保证以后不会发生同样的错误，娱乐在父母的照顾下”等文字内容，然后账号收到退款9173元。
小明妈妈说，得知孩子通过网络软件花了2万多元打赏后，孩子的爷爷气得一整天没吃东西，奶奶的心脏病也受到影响。虽然退还了三分之一的费用，但如何收回剩余的钱仍然是个问题。
她说她工作很忙快手账单交易中： 13岁男孩用爷爷手机登录快手“打赏”超2万元，把孩子留给了祖父母。但注册账号时孩子的年龄显示为未成年人，快手平台并未采取有效措施限制。
快手
考虑到用户家庭情况可以“全部捐献”
10月26日14时40分左右，正宝财经媒体记者拨打快手违法内容投诉举报热线。公司回复称，在了解投诉人的经济情况后，会考虑全额退还孩子的钱。 “小费”费用。
一、30% 回问：
如果未确认奖励来自无行为能力者快手账单交易中，则从用户关怀角度退还30%。考虑到用户的家庭情况，我们可以全部捐赠。
二、快手充值奖励限制：
一、充值时需要输入支付密码。 二、充值成功时会有充值提醒。 三、APP显眼位置有家长控制模式，家长设置密码。打开后，孩子需要输入密码才能打赏。 四、充值显着位置标有“不鼓励未成年人充值消费”。此外，对于系统判断为疑似未成年的账号，我们会联系快手主动关怀团队，并提醒其开启家长保护模式。期间，如发现有小费行为出售快手号的平台，将要求家长提供相关信息。我们的技术团队也在不断优化技术以提高识别率。
律师
可以协商或起诉退还“小费”费用
河南鑫鑫律师事务所赵晓兰认为，根据《民法通则》第九条规定，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人”，上述事件中的儿童仅13周岁，其行为是限制民事行为能力人的行为；根据我国《合同法》第四十七条的规定，其行为需要法定代表人的追认。
“法定代表人不追认的，限制能力人订立的上述‘奖励’等赠与合同无效。”她说，对于无效合同，我国的合同法也有相应的规定，即《合同法》第五十八条规定“合同无效或者被撤销后，因合同取得的财产应当返还；不能被退回或者不需要退回的，应当减价赔偿。有过错的一方应当赔偿对方因此遭受的损失，双方都有过错的人应当承担相应的责任。”因此，上述事件中的“快手”视频平台是孩子签订合同的对方，孩子的父母不会追认合同，合同无效。从无效合同中获得的利益应予以退还。
另外，在本次事件中，视频平台没有采取有效措施阻止未成年人参与有偿网络娱乐活动。有过错，应为自己的过错负责；但孩子的监护人也有一定的过错，没有保护好自己的支付密码也未能有效监督孩子的网络娱乐活动。
她建议，如果监护人有证据证明确实是孩子的操作和奖励，他不会认可“小费”的支付，可以通过协商要求视频平台退还“小费”费用或诉讼。
正宝融合传媒郑州晚报记者王永森文/图
统筹：张浩
