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快手交易纠纷:快手商对商对纠纷介入率不达标的规则进行了解读

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快手交易纠纷:快手商对商对纠纷介入率不达标的规则进行了解读

发布时间:2022-10-08

来源:临篇网

来源:269次

快手交易纠纷:快手商对商对纠纷介入率不达标的规则进行了解读快手电商对纠纷介入率不达标的规则进行了解读,详细介绍了什么是快手纠纷介入率,以及考核周期、达标标准等。下面我们来详细介绍一下。一、什么是纠纷介入率?纠纷介入率是指售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的,申请平台介入的比率。

快手交易纠纷:快手商对商对纠纷介入率不达标的规则进行了解读

快手电商公司解读纠纷介入率不达标的规则,并详细介绍了快手纠纷介入率是什么,以及评估周期和合规标准。让我们在下面详细介绍。

1. 纠纷介入率是多少?

纠纷介入率是指商户与消费者在售后过程中的处理存在分歧时申请平台介入的比率。

纠纷介入率=过去30天申请平台介入的售后订单/过去30天支付订单。

二、考核周期

纠纷介入率评估周期近30天快手交易纠纷,平台每周统计商户数据近30天。

3、纠纷介入率达标

争议介入率应低于平台平均水平1.5倍,参考值为0.4%。

注:平均平台纠纷介入率根据平台交易状况而波动。

4、纠纷介入率不达标怎么办?

(一)情节轻微的快手交易纠纷:快手商对商对纠纷介入率不达标的规则进行了解读,给予警告;

(二)情节严重的,给予警告或者强制检查;

(3)情节特别严重的快手交易纠纷:快手商对商对纠纷介入率不达标的规则进行了解读,一律下架,新品1-5天禁止上架,违约金500-1000元,扣5分扣除。

5、如何查看纠纷介入率?

1.电脑端

登录快手 store(),点击【数据中心】-【业务链接】-【服务】-【售后概览】查看

2. 手机

登录快手APP卖快手的平台,点击【快手小店】-【常用应用】-【店铺管理】-【数据中心】-【售后】-下滑至【售后】考核指标]查看

6、如何降低纠纷介入率?

快手交易纠纷

Q1:商品已经发送和接收,买家只申请退款。如何避免纠纷?

A1:1.买家只申请全额退款时,尽量使用【拒绝后同意退款】。

2.如果没有显示这个按钮,建议拒收,原因:您的货已经发出,请拒收,物流退货信息有后,我给您退款;商品已发出,请申请退货退款,商品退回后,我会在这里给您退款。

Q2:买家因物流停滞不更新发起退款。如何避免纠纷?

A2:1.联系快递公司拦截快递,同意买家退款申请。

2.联系买家协商(使用【拒收后同意退款】功能,买家拒收后款项会自动退回)切记不要无故拒绝买家的退款申请。如果发生纠纷,将被视为商业责任。

3、经买家同意后,货物可继续流通。如果操作被拒绝,需要与用户沟通说明当前停滞证书的原因(用户认可或沉默为有效证书)

Q3:买家因产品问题/发货物流申请退款,如何避免纠纷?

A3:1、优先联系买家洽谈沟通。经买家同意后,买家可以协商修改正确的退款理由,进行退款处理。请勿直接不解释,指导买家修改退款原因。

2、未联系买家/未得到买家认可快手交易纠纷卖快手号的网站,可提供相应证据(如图片、物流单号等),有效拒收。

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