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为进一步优化商户和用户体验，提升服务竞争力，8月26日，快手推出企业标准《电子商务智能客服技术要求》，涵盖系统架构、配置要求、知识库、服务流程和技术。指标等方面规定了智能客服的技术要求，适用于智能客服系统的设计、开发和运行。
上述企业标准中的“智能客服系统设计”项目也获得了iF Award 2022设计奖。iF设计奖与德国红点奖、美国IDEA奖并称为世界三大设计奖。
标准指出，电子商务智能客服基于人工智能技术，配合传统人工客服，可以帮助商家节省人力投入，为用户提供更好的客服快手号转让平台有哪些，从而提高购买率，促进良好的客户关系管理。
据了解，电商智能客服可以涵盖两个场景：基于用户消息进行用户输入的智能客服，包括来自传统客服聚合入口的输入和直播间的公屏评论，根据用户信息进行识别、分析和响应。商户及系统配置。加工; 事件驱动智能客服可以根据外部系统输入的事件触发相应的识别和响应，如交易系统输入的订单未付款事件、CRM输入的促销事件等。
目前，快手电子商务智能客服系统已经在多个实际场景中得到有效应用。此前，快手电商推出了业界首创的“直播间尺码助手”功能和“直播间半屏客服咨询”，利用算法快速链接客户问题和尺码配置，实现快速响应秒级，提升直播间效率。和付款转换。为了进一步提升消费者的购物体验快手电商交易规范：快手发布《电子商务智能客服技术要求》企业标准，快手电商致力于，快手电商还推出了“直播间自助物流查询”功能，并将推出自助配送提醒、日后修改地址。
快手电商一直致力于打造优质的用户和商家体验。《电子商务智能客服技术要求》的发布，也意味着快手正在通过系统规范的梳理沉淀，将电子商务智能客服的最佳实践升级为企业标准，巩固电子商务智能客服的技术优势推动了电子商务智能客服的不断优化和发展，促进了用户和商户体验的不断提升。
目前，快手也在积极推进外部标准化工作，主导或参与制定了人工智能、视频推荐、信息安全、数据安全、隐私保护、身份认证、音视频等快手电商交易规范，用自己的实践经验助力行业发展。
未来，快手将持续释放智能技术的应用价值，以智能服务提升用户体验，支持更多业务的快速增长，同时完善技术、专利、和标准联动创新体系，以创新为动力，以市场为龙头快手电商交易规范，发挥标准引领作用，有效促进综合竞争力提升，推动核心业务高质量发展，发挥标准引领作用在引领行业健康发展、构建生态格局方面发挥更大作用。
