快手卖家关闭交易： 二手电商“头号玩家”闲鱼要求卖家提供“七天无理由退货”服务
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作者：侯艳婷
编辑丨饶霞飞
10月8日起，二手电商“头号玩家”闲鱼已要求平台内的经营卖家提供“七日无理由退货”服务。
据悉，对于其他类型的商品，卖家可根据情况自愿开通，开通“七日无理由退换货”服务的卖家需支付全额押金500元。
什么是“经营卖家”？根据“闲鱼社区七日无理由退货”的公告，商家卖家是指已完成证明或个人陈述，并在闲鱼个人主页展示“商家”标识的卖家。即具有经营资质并通过平台认证展示的商家。
图片/闲鱼上有“商”字的卖家
闲鱼APP燃烧维度的来源/截图
该规范将于2022年9月30日至2022年10月7日公布，恰逢国庆假期，大量闲鱼卖家议论纷纷。10月2日，一位“玉小普”卖家咨询闲鱼人工客服，回应称玉小普商家也是“运营卖家”，如果发布新品，也要支持“七天无理由退换货”服务.
得知此事后，不少卖家在社交平台上表达了不满，“二手货要‘7天无理由’，我真的服了。” ，我亏本了。”“没想到闲着卖了会有这么多剧”……
也许这是一个考验。同日，闲鱼官方表示，只有带有“商家”标识的卖家才必须开通此服务，其他卖家无需强制执行此规范。
但冉景财经了解到，部分鱼小铺卖家选择退出鱼小铺，成为没有任何标识的普通卖家。
皮皮“一夜之间退出了鱼店”，她告诉冉维，只要商品数量少于50件且没有进行中的交易，她就可以退出鱼店，“我只是卖掉了我的备用品，因为普通账号只能发50件才开鱼店。”
从早期的C2C模式到越来越多的专业卖家，闲鱼推出了闲鱼Pro、闲鱼优品、鱼小铺等卖家运营工具，管理专业卖家，分配流量。其中，闲鱼Pro功能于9月关闭，鱼小普更换了该功能。
说起闲鱼，普通人会觉得这个二手平台鱼龙混杂，在上面卖的产品往往难以区分。同时，由于很多卖家习惯用“关店清仓”、“前男友的礼物”等文案进行宣传，闲鱼一度成为社交媒体的话题。
今年6月28日，闲鱼迎来了8周年，只是很少有人关注。从2019年开始，阿里用4年时间更换了闲鱼3名负责人，并多次调整业务方向。当淘宝增速放缓时，阿里或许希望扶持这条“咸鱼”，谋求规模化发展。
“疫情过后，二手平台的交易量不断增加，竞争也愈演愈烈。除了闲鱼，还有58转转、京东的拍拍等。” 零售行业专家、电商分析师庄帅分析了燃地源。据说，闲鱼推出这项政策，提高了平台商户的准入门槛，这是对消费者的一种保障，消费者会更愿意与闲鱼进行交易。当买家的数量增加时，卖家的数量也会增加。“卖家数量非常重要，决定了整个平台的交易规模。”
“七天无理由退换货”是一手电商平台的重要售后服务之一。闲鱼推出这项服务，是对二手交易的进一步规范。但是，与一手商品的销售相比，二手商品和二手交易的标准化、规范化操作难度更大。
在扩大规模之前，闲鱼还是会遇到阻力。
二手货“7天退货”
很多人在闲鱼上买东西都被“坑”了。
奇奇曾经在闲鱼上以1820元的价格购买了一台二手Pro 4。最近，她用爱回手卖了230元。
2020年快手卖家关闭交易，因为出差，琪琪决定买一台便携电脑，但是预算不够，所以她选择去闲鱼找别人的闲置。可能是第一次买二手数码产品，奇奇不知道水有多深，买回了“劣质产品”，“我发现系统被盗版了，但卖家解释说是是重装系统，最重要的是电脑一分钟不能断电，拔掉插头就自动关机，卖家不解释。”
她告诉冉次元，她后来才知道这个卖家不是一般的卖家。主页上有数百种不同类型的数字产品，并且有很多买家的负面评论。“一分钱一分货”，这台电脑用了不到10个月，屏幕就坏了，到了勉强能用的地步。闲置后，她选择将其作为废料出售。
来源/视觉中国
对于消费者来说，如果在闲鱼交易，还有“七天无理由退换货”的售后服务，显然是比较有保障的事情。
根据《闲鱼社区七日无理由退货规范》，闲鱼对参与“七日无理由退货”的产品有限制。
具体来说，一是产品来自带有“商家”标识的“经营卖家”；二是符合品类的“新”品必须支持服务，非新品必须由卖家承诺；三是分类“不支持”“可选支持”“必须支持”“七日无理由退换货”类别，如新衣服饰（非贴身）、数码产品及配饰、家纺家居日用品、珠宝、钻石、书籍、家具等都属于“必须支持”的范畴。
冉帝园了解到，闲鱼“闲鱼优品”栏目此前已加入“七日无理由退货”服务。据闲鱼APP介绍，闲鱼优品板块所有商品均支持“七日无理由退换货”，其中所有卖家均开设了鱼店快手卖家关闭交易： 二手电商“头号玩家”闲鱼要求卖家提供“七天无理由退货”服务，但只有部分卖家首页带有“商家”标识。
事实上，由于开户门槛低，鱼小铺包括专业卖家和普通卖家。很多用户选择加入鱼小铺，因为这个功能可以发布500个产品。
也就是说，新规涵盖的商家除了闲鱼优品外，并不包括所有专业卖家。事实上，闲鱼上带有“商家”标志的卖家很少。同时，新规针对的是“全新”商品，闲鱼仍不能对非全新商品提出要求。
普通卖家麦麦开了一家鱼店。她告诉兰迪园，她之前一直支持无理由退货。
“因为我的描述属实，所以很少有人会退货。支持退货和退款是双方的保障。” 她认为“七天无理由退货”是电子商务交易的基础。回报是经过仔细考虑的，尽管她也被“坑”过。
二手货支持“七天无理由退换货”，是不是不能操作？
中国数字现实融合50人论坛副秘书长胡启木告诉冉维，从一手商品交易的角度来看，产品和售后是标准化的，“但二手产品是个性化的，售后“问题也是个性化的，很难提供售后服务。因为标准的定义非常主观，买卖双方很难达成协议。”
胡启木分析，经营二手经销商可以通过废品回收等渠道低价获得产品，提供后续售后服务会有利润空间，足够大的交易量可以平均分摊成本。售后服务。对于手头只有一件产品的个体交易者来说，要求他们提供售后服务是不现实的，交易成本极高。“闲鱼新规将从商业卖家推广，但不太可能推广到个人卖家。”
从社交到规模，都不容易
胡启木提到，商品交易的标准化可以降低交易成本，实现规模经济。
对于闲鱼来说，要提供标准化服务，必须有大量的经营卖家，“因为个体卖家提供标准化服务并不容易。” 胡启木指出，一个客服可以销售一万件产品，服务一万名客户。标准化运营并降低成本以获得规模经济。
闲鱼有很多专业的卖家，但商业卖家的数量还远远不够。作为C2C二手商品交易的平台，闲鱼上的很多卖家都是像买家一样的普通用户。因此，卖家在闲鱼上“坑”的情况并不少见。
它也是一家鱼店卖家。4月，闲鱼在闲鱼上卖了公司妇女节的纪梵希粉盘。交易金额为190元。买家收到货后打开使用，说明气味不对，上传到网上。鉴定平台认定为“假货”，要求退货退款。夏夏不服，买方上诉，双方进入“仙域小法庭”。夏天，提供了进口货物的报关单和抽样检验报告，最终在夏天“胜诉”。
然而，第二天，夏羡羽的账号就被封了。官方客服表示，如果她不退钱，她将被永久封号。夏弦不同意闲鱼的处置结果。过了一会，夏夏发现支付宝的余额被冻结了。她继续找闲鱼，客服让他提供进货证明，于是向公司索要进货证明和全链条授权书，证明渠道正规。她的账户和资产用了将近 3 个月才解封。
图/夏与闲鱼客服洽谈
来源/夏季优惠
“我用闲鱼七八年了，只卖个人备件，不搞批发，良心做生意，没想到这次我也吵了几个月，就算去了到柜台，商家提供的证明是一样的。货，有真货吗？夏夏告诉冉维，这次手术后，她换成了58的转转。
胡启木指出，闲鱼刚开始做二手交易的时候，并没有经营和盈利的目的，更多是为了聚集一群朋友，成为一个社交圈。在这种情况下，不太可能有很多标准化。”
闲鱼创始人陈伟业（花名“楚端”）在任期间建立了社会“鱼塘”。2017年，闲鱼投入10亿元资源支持100个城市的创意鱼塘。2019年，陈伟业在战略发布会上表示，“我们计划在未来三年内培养10万玩家，带动整个闲鱼社区的发展。”
但阿里系在社交上总是很难成功。曾经，鱼塘成为假冒、色情和欺诈的基地。各种边缘交易层出不穷，“社交+电商”模式未能奏效。2020年9月，仙鱼鱼塘正式关闭。倡导“社会”基因的陈伟业和陈磊（花名“文忠”）相继下台。
2020年，闲鱼推出“知戏”版块，其中“圈”接手了鱼塘的功能，“热门”版块为短视频推荐流，闲鱼为此引入内容创作者。然而，这种尝试并没有持续多久。今年8月，闲鱼再次整顿论坛，留下“推荐”和“发现”两个栏目，其中推荐栏目是类似于小红书模式的图文短视频内容。.
今天，闲鱼提出“经营卖家”，制定新的规范，被视为战略调整。“七天无理由退换货”是除了闲鱼优品之外快手卖家关闭交易，规范二手交易操作的新尝试。经过多年的“咸鱼”，它终于要追求标准化和规模效应。
但是，二手商品交易的规范化和规范化一直是行业难题。
庄帅还指出，二手商品很难标准化，因为它们具有三个特点。一是二手产品是不可再生资源，稀缺；其次，二手产品是非标准化的，因为每个产品因用户、时间和频率不同而具有独特性；第三，品类多样化，每一件商品都不一样，二手货的多样化远超新品。“有些品类可能会解决，比如3C产品、家具等，但很难对鞋子、服装、珠宝等产品进行标准化。”
一旦无法解决标准化运作的问题，平台就难以在买卖双方之间建立信任感，也难以实现规模经济。
豆快加入队列
根据国际咨询公司弗若斯特沙利文和清华大学能源与环境经济研究所联合专转集团发布的《2021年中国闲置二手交易碳减排报告》，二手闲置交易规模我国二手闲置物品市场规模从2015年的3000亿元左右迅速增长，预计2025年我国二手闲置物品市场规模将达到近3万亿。
除了闲鱼，二手电商平台争霸早已不是新鲜事。
转转是58同城升级后的二手渠道，2017年4月获得腾讯2亿美元投资。2021年，转转连续获得3.9亿美元和1亿美元的C、D两轮融资。
知名的万物新生活母公司爱回收（RERE.US）将于2021年6月在纽交所挂牌上市，斩获“中国二手电商第一股”。财报显示，2021年，新一代万物互联总营收77.8亿元，同比增长60.1%；GMV为325亿元，同比增长65.8%
除了老牌玩家，主流短视频平台抖音和快手也在进军二手电商市场。
2020年，抖音推出“抖音第二届奢侈品节”，吸引成熟的二手奢侈品商家入驻平台。2021年，抖音将推出“两种奢华超U态度”活动。今年 9 月快手卖家关闭交易： 二手电商“头号玩家”闲鱼要求卖家提供“七天无理由退货”服务，抖音 发起了“最爱二手包”活动。今天，爱回手和飞语已经落户抖音。
快手 也不例外。2020年底，快手发布《二手奢侈品招商计划》，正式进军二手业务。2021年7月，快手二手奢侈品首届“6.28二手奢侈品闲置节”落幕。据官方公示，此次活动总成交额突破800万，累计观看人数突破463万，活动平均单价高达8700元。
显然，抖音和快手的日常活动量，远远超出闲鱼的能力范围。二手电商行业竞争愈演愈烈。
胡启木指出，所有电商平台都将进入二手交易轨道。当一手电商发展到一定阶段，二手交易的需求量会非常大。但是，如上所述，二手电商交易的规模必须降低交易成本，否则投入和产出都会非常少。
“售后一定要保证，不然这个市场做不来。抖音、快手做这个成本很高，电商已经进入股市了，抖音，快手做售后服务是没有成本的，闲鱼背靠淘宝，后台基础设施可以共享，售后服务成本相对低很多。” 胡启木认为，抖音和快手的一手交易板块本身不大，二手交易比较难做。
从行业渗透率来看，闲鱼依旧是“老大哥”。易观千帆数据显示，2021年12月，闲鱼在二手电商领域的行业渗透率占比约80%。市场渗透率只有16%左右。“从2021年的整体数据来看卖快手号的网站，闲鱼和转转月活跃用户数的总体趋势是不稳定的。” 易观千帆指出。
图/闲鱼月命等数据
来源/易观千帆
其实用了转转没多久，夏天解封后又回到了闲鱼账号。
“转转上没人问，还是闲鱼用的人多，卖东西的速度也快。闲鱼的流量还是可以的，尤其是现在积分可以换曝光，我的产品每天都能曝光上千。” 她对冉次元说道。
庄帅认为，二手交易行业规模比较大，二手交易的需求量在不断增加。行业门槛不高。除了闲鱼、转转、抖音、小红书、B站、微博、微信群、小程序和线下等平台，二手交易无处不在。
“去中心化和去中心化的交易，不会有想象中那么多的纠纷。大家都在说‘钱清货’，当交易10%的时候，没有人应该抱怨。” 庄帅指出，完全是平台化的。二手交易，纠纷多，难办。
不想做“咸鱼”卖快手号的网站，“七日无故归来”后，闲鱼还需要新花样。
*标题图片及部分附图来自视觉中国。
*皮皮、七七、麦麦、夏夏为文中化名。
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